Chez FêteMagique Soldes, nous voulons que votre expérience d’achat soit aussi magique que vos fêtes ! Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution rapide et simple.
Délai pour effectuer un retour ou échange
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Conditions générales
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
- Tous les articles doivent être accompagnés de leur reçu d’achat ou preuve d’achat.
- Les articles retournés doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
🎭 Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les produits de maquillage, tatouages et produits pour le visage ouverts ne peuvent pas être retournés ou échangés. Seuls les produits dans leur emballage scellé d’origine pourront être acceptés.
Processus de retour étape par étape
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à l’adresse [email protected] avec le motif de votre retour/échange et le numéro de commande.
- Notre équice vous enverra un formulaire de retour à compléter et les instructions pour le retour.
- Emballez soigneusement votre article avec le formulaire de retour complété à l’intérieur.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
FêteMagique Soldes
56 Rue Sainte-Victoire
Marseille, FR 65136
FRANCE - Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous confirmerons par email l’acceptation de votre retour et traiterons votre remboursement ou échange.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
Modalités de remboursement
Une fois votre retour accepté :
- Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat original
- Pour les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
- Pour les paiements PayPal : 3-5 jours ouvrables
- Seul le prix de l’article sera remboursé, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou modèle :
- Suivez le même processus que pour un retour
- Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et vous enverrons un lien de paiement ou procéderons à un remboursement partiel selon le cas
- Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Incluez des photos claires de l’article et de son emballage
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et traiterons le remplacement ou remboursement dès réception
Modèle de demande de retour/échange
Objet: Demande de retour/échange – Numéro de commande: [Votre numéro de commande]
Message:
Bonjour l’équipe FêteMagique Soldes,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande n°[Votre numéro de commande] :
– Article: [Nom du produit]
– Raison: [Défectueux/Taille incorrecte/Non satisfait/Modèle différent, etc.]
– Souhait: [Remboursement/Échange pour [article souhaité]]
Mes coordonnées :
Nom: [Votre nom complet]
Email: [Votre email]
Téléphone: [Votre numéro de téléphone]
Je reste à disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
[Votre nom]Questions supplémentaires
Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider !